【こぼれ話】家づくりにおける「安全と安心」「信用と信頼」-2

     

    まずは、前回記事のおさらいから。 【信用】【信頼】【安全】【安心】の用語と相関関係を以下のように定義しました。 【信用 ⇔ 信頼】【安全 ⇔ 安心】で対になるよう記述してあります。
    (定義の詳細は、「安全と安心」「信用と信頼」-1をご参照ください) 

    【安心】の要件は【信用】【安全】【信頼】の3つで、【信用】と【安全】は加算的、
      【信頼】は乗算的に作用する

    「安心している」ことと「信用と安全が担保されている」ことは、同値ではない


    信用と信頼・安全と安心の関係図

    【信用】【信頼】
    過去の結果への評価
    成績 ・ 実績 ・ 業績
    物質的 ・ 物的
    客観的
    可視(見える)
    組織的
    未来の成果への期待
    予測 ・ 予想 ・ 予期
    精神的 ・ 心的
    主観的
    不可視(見えない)
    属人的
    【安全】【安心】
    物的な危険が除かれている状態
    科学的な物証にもとづく客観的な保証
    リスク享受が前提 ・ ミニマムリスク
    可視(見える)
    定量的
    心的な不安が除かれている状態
    感情的な心証にもとづく主観的な保証
    リスク排除が前提 ・ ゼロリスク
    不可視(見えない)
    定性的



    家づくりにおける 【信用】家づくりにおける 【信頼】
    ■ハウスメーカー(組織)への評価
       会社の過去の実績(棟数など)
       会社の経営状態 ・ 永続性
       etc・・・
    ■他者(属人)の評判
       クチコミ ・ レビュー(ネットや知人)
       etc・・・
    ■担当者(属人)への信任
       担当者の業務遂行能力
       担当者の人柄 ・ コミュニケーション能力
       etc・・・
    ■他者(属人)の評判
       クチコミ ・ レビュー(ネットや知人)
       etc・・・
    家づくりにおける 【安全】家づくりにおける 【安心】
    ■ハウスメーカー(組織)への評価
       家屋の性能(耐震性など)
       施工管理の体制
       トラブル対応の体制
       アフターメンテナンスの体制
       etc・・・
    ■施主(属人)の心情
       信用 > 0、 安全 > 0、 信頼 > 0
       が必要条件。 重視する項目はそれぞれ。
       リスクはゼロではない(リスクの完全排除は
       不可能)、との認識を持つべき。
       etc・・・



    二つ目の表は、上述の定義と関係を実際の家づくりに当てはめた場合です。 家づくりのどの段階か(契約前・建築中・入居後 etc・・・)によっても異なるとは思いますが、ざっくりいえば・・・

    【信用】と【安全】はどちらも客観的・物的な指標で、目に見える(可視)ものなので、ハウスメーカー(組織)への評価に相当するとしました。 具体的な項目は表をご参照ください。

    一方、【信頼】は主観的・心的な状態で、目に見えない(不可視)ものなので、ハウスメーカの担当者(属人)への信任としました。 【ハウスメーカーに対する信頼】や【担当者に対する信用】も当然ありますが、今回は省略します。

    当サイトのようなインターネット上の建築日記・入居日記や、リアル知人からの紹介など、いわゆる「他者の評判 = クチコミ・レビュー」の位置づけは悩みましたが、【信用 ― 過去の結果への評価】【信頼 ― 未来の成果への期待】のどちらの要素にもなりうるので、両方に入れておきました。

    よって強引にまとめると(笑)・・・

    【安心】して家づくり&暮らすための必要条件は、家づくりのすべての段階で「信用 > 0、 安全 > 0、 信頼 > 0」であること、すなわち、ハウスメーカーによって【信用】と【安全】が担保されており、かつ担当者への【信頼】がある状態、となるかと思います。 三つの要件のうち何をどの程度重視するか(ウエートのつけ方)は、人それぞれですね。

    なお、【安心】に関して特に強調しておきたいのは、リスクはゼロではない(リスクの完全排除は不可能)、との認識を持つべき点です。 残念ながら、この世の中に「完璧」はありえません。 家づくりにおけるリスク(不具合)には、軽微なミスから重大な瑕疵まで含まれるため、一概に論じることができない点にも注意が必要です。 

    このあたりの考え方は、「リスク認知 ・ リスクマネジメント ・ リスクコミュニケーション」等と呼ばれていますので、興味のある方は以下のサイトや書籍をご参照くださいね。

    ■参照サイト一覧 ⇒ リスク認知 ・ リスクマネジメント ・ リスクコミュニケーション

    リスク認知とは(概要)   慶應義塾大学 福井弘道 リスクマネジメント論
    リスク認知リスクコミュニケーション   応用心理学事典
    日本社会における『安全』と『安心』を考える~認識論的相違について~   NTTデータ経営研究所
    「安全・安心な社会の構築に資する科学技術政策に関する懇談会」報告書 第2章   文部科学省
    「リスク」を正しく理解して、合理的な「安全・安心」を獲得する「ワザ」とは!?   SAFETY JAPAN
    ―食の「安全」と「安心」ということ―   女子栄養大学出版部
    食品の安全性とリスクコミュニケーション   (独)食品総合研究所



    安全。でも、安心できない…信頼をめぐる心理学

    リスクのモノサシ―安全・安心生活はありうるか

    リスク理論入門―どれだけ安全なら充分なのか

    安全と安心の科学



    けもやのおうちの家づくり&暮らしに当てはめた場合については、次回記事でご紹介します。 長くなってスミマセン。 ^^;

    ■関連記事 ⇒ 【こぼれ話】家づくりにおける「安全と安心」「信用と信頼」-3



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    まとめ【【こぼれ話】家づくり】

     まずは、前回記事のおさらいから。 【信用】【信頼】【安全】【安心】の用語と相関関係を以下のように
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